La société

Filiale du Groupe Holcim, Cimencam est le leader des matériaux de la construction au Cameroun et en Afrique centrale. Cimencam, c’est une équipe de plusieurs centaines d’hommes et femmes motivés et de plus en plus compétents.

L’entreprise a une présence équilibrée sur le territoire national avec une station de broyage et une usine à mortiers à Bonabéri dans le Littoral, une station de broyage à Nomayos dans le centre, une filiale à Figuil dans le Nord (Cimencam Figuil), qui est une cimenterie intégrée.

Fonction

Missions

Le End User Support MasterData est chargé de :

• Assurer le support fonctionnel et technique des chaînes applicatives auprès des utilisateurs
• Fournir des services de qualité aux utilisateurs à travers des procédures claires et une assistance technique/fonctionnelle efficace
• Assurer la haute disponibilité des ressources applicatives/serveurs de l’ERP et applications associées
• Effectuer toutes les formations obligatoires et celles de mise à niveau
• S’impliquer à toute nécessité de service obligatoire

Principales Responsabilités

• Gérer et adresser des tickets sur la plateforme ServiceNow
• Administrer des systèmes incluant la configuration
• Diagnostiquer et résoudre des anomalies observées dans l’ERP
• Assurer la réalisation des actions suivantes dans l’ERP :
  • Créer/Modifier des comptes fournisseurs
  • Créer/Modifier des comptes transporteurs
  • Créer/Modifier des comptes clients
  • Créer/Modifier des comptes employés
  • Créer/Modifier des articles (stockés et non-stockés)
  • Créer/Modifier des comptes CAPEX
  • Créer/Modifier dans le COA (Chart Of Accounts)
• Gérer des comptes et rôles des utilisateurs
• Assister et résoudre des problèmes des utilisateurs liés au MasterData
• En fonction des exigences fonctionnelles, effectuer les revues du MasterData
• Suivre la mise en place tout autre ERP/SAP en cas de besoin
• Suivre des projets IT et appliquer les bonnes pratiques dans le respect des standards internationaux et Holcim
• Appliquer les exigences de sécurité IT et IS en alignement aux standards internationaux & Holcim
• Rédiger des cahiers de charges conformes aux besoins
• Fournir un support technique aux utilisateurs
• Surveiller l’évolution des tâches informatiques et gérer les risques
• Mettre en œuvre les bonnes pratiques de gestion des incidents avec tous les collègues d’équipe IT
• Rendre compte de ses activités professionnelles

Profil

Qualifications et Compétences requises

• Avoir moins Bac+4 en informatique ;
• Au moins 05 ans d’expériences dans la gestion des systèmes IT
• Une expérience significative dans le pilotage des projets informatiques serait un atout
• Certification Windows Server 2016 ou équivalent serait un atout
• Certification en gestion des services IT serait un atout
• Certification en gestion des projets serait un atout
• Certification sur le cloud
  

Compétences techniques

• Certifié ITIL ou COBIT
• Connaissance des normes et référentiels de gestion de services IT (ISO 27001)
• Connaissance des méthodes de gestion de projets (WATERFALL, AGILE)
• Bonnes Connaissances en virtualisation - VMware
• Connaissance des systèmes d’informations et bases de données (Sql Server, Oracle, MySQL, Informix 4GL)

Compétences Comportementales

• Aptitudes à la négociation dans la relation client-fournisseur (interne/externe)
• Relationnel fort avec un bon sens de l’organisation et des responsabilités.
• Dynamique, pro-actif et capable de travailler de manière autonome et à gérer des priorités
• Capacité à travailler sous pression.

Langue

Anglais et Français